Quando decidimos que é hora de mudanças que envolvam a revisão e implantação de novos processos, encontramos dificuldades que não tem nenhuma ligação com a tecnologia.
As pessoas dificilmente estão motivadas para a mudança e na realidade até "torcem contra". Este livro apresenta as principais causas para o surgimento destas "resistências", sugerindo que, antes de aplicar qualquer projeto de mudanças, é preciso criar um ambiente organizacional propício.
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